Reiseupdates bezüglich Coronavirus – COVID-19

Lieber Travelcircus-Kunde,

aufgrund der aktuellen Ereignisse im Zusammenhang mit dem Coronavirus (Covid-19) können leider bestimmte Reisen nicht durchgeführt werden. Wir bedauern die Ausfälle sehr und beobachten die Entwicklung genau.

Wichtig: Da in einigen Regionen die Verordnung gilt, dass keine Gäste aus Regionen einreisen dürfen, in denen in den vergangenen Tagen der Grenzwert an Corona-Infektionen überschritten worden ist, informieren Sie sich bitte selbstständig vor der Reise, ob Sie anreisen können. Wenn Sie von dieser Verordnung betroffen sind, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung, damit wir zusammen eine Lösung finden können.

Reisewarnungen: Alle aktuellen Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes finden Sie hier. Wir werden alle betroffenen Buchungen priorisiert nach Anreisedatum proaktiv bearbeiten und informieren Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch, wenn Ihre Reise von einer Reisewarnung betroffen ist.
Wichtig: Eine Reisewarnung bedeutet nicht gleichzeitig, dass Ihre Reise nicht durchgeführt werden kann. Ist das Hotel weiterhin geöffnet und wäre somit eine Anreise möglich, ist ein kostenfreies Rücktrittsrecht in diesem Fall leider nicht gegeben. Ob Sie Ihre Reise im Falle einer Reisewarnung kostenfrei stornieren können, hängt daher von der Kulanz des von Ihnen gebuchten Hotels ab.

Bei reinen Hotelbuchungen bitte beachten: Travelcircus hat Ihnen als Reisemittler einen Hotelaufenthalt in Ihrem gebuchten Hotel vermittelt. Damit ist ein Beherbergungsvertrag zwischen Ihnen und dem Hotel zustande gekommen. Für Hotelbuchungen bzw. Beherbergungsverträge gelten andere rechtliche Rahmenbedingungen als für Pauschalreisen. Die Möglichkeit des kostenfreien Rücktritts vor Reisebeginn bei unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen, die die Reise erheblich beeinträchtigen gibt es nur bei Pauschalreisen, nicht bei Hotelbuchungen. Da das Hotel weiterhin geöffnet hat und grundsätzlich Reisen weiterhin möglich sind, sprich, Sie anreisen könnten, ist ein kostenfreies Rücktrittsrecht in diesem Fall leider nicht gegeben. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

REISE-UPDATE

Die Bundesregierung und die Regierungschefinnen und Regierungschefs der Bundesländer haben vereinbart, dass Übernachtungsangebote im Inland bis auf Weiteres nur zu notwendigen und ausdrücklich nicht zu touristischen Zwecken genutzt werden dürfen. Wir werden alle betroffenen Buchungen priorisiert nach Anreisedatum bearbeiten und informieren Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch, wenn Ihre Reise nicht durchgeführt werden kann. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach (inkl. SPAM Ordner), sodass Sie schnellstmöglich auf unsere Nachricht reagieren können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der Entwicklung gerade sehr viele Buchungen bearbeiten müssen und es daher auch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen wird. Wir werden alles Menschenmögliche tun, um Sie schnellstmöglich zu kontaktieren. Wir werden niemanden vergessen und gemeinsam eine Lösung finden. Deshalb bitten wir Sie, von eigenständigen Anfragen abzusehen und auf eine Nachricht von uns zu warten.

Reise als Travelcircus Reisegutschein stornieren

Alle Travelcircus Reisen, die aufgrund der aktuellen Lage nicht durchführbar sind, werden kostenlos als Reisegutschein storniert. Der Gutschein wird Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt und kann ab sofort auf www.travelcircus.de eingelöst werden. Der Gutschein ist 3 Jahre gültig und für ein beliebiges Angebot bei uns einlösbar.

In unserer Suche Ihr Hotel/ Event suchen & Buchung vervollständigen

Das Feld 'Gutschein einlösen' finden Sie über der Auswahl Ihrer gewünschten Zahlungsart.

So lösen Sie Ihren Gutschein ein:

In unserer Suche Ihr gewünschtes Hotel/ Event suchen
Im Veranstaltungskalender nach möglichen Terminen suchen
Buchung vervollständigen
Auf der Checkout-Seite das Gutscheinfeld aufklappen und Gutschein-Code eintragen
Der Gutscheinwert wird vom Gesamtbetrag abgezogen

Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Travelcircus Reisegutschein

Ab welchem Zeitpunkt kann meine Buchung (Corona-bedingt) storniert werden?

Sobald feststeht, dass das Auswärtige Amt oder eine lokale Behörde eine offizielle Reisewarnung veröffentlicht hat, werden wir Sie darüber per E-Mail informieren. Wichtig: Eine Reisewarnung bedeutet nicht gleichzeitig, dass Ihre Reise nicht durchgeführt werden kann. Ist das Hotel weiterhin geöffnet und wäre somit eine Anreise möglich, ist ein kostenfreies Rücktrittsrecht in diesem Fall leider nicht gegeben. Ob Sie Ihre Reise im Falle einer Reisewarnung kostenfrei stornieren können, hängt daher von der Kulanz des von Ihnen gebuchten Hotels ab. Nur nach vorheriger Prüfung von uns kann die Reise als Reisegutschein kostenfrei storniert werden. Hierzu erhalten Sie von uns automatisch eine pro-aktive Nachricht per E-Mail. Wir bitten Sie, von eigenständigen Anfragen abzusehen und auf eine Nachricht von uns zu warten.

Was ist die COVID-19 Umbuchungsgarantie?

Die COVID-19 Umbuchungsgarantie besagt, dass Sie bis 72 Stunden vor Anreise Ihre Reise absagen können und dafür einen Reisegutschein im Wert Ihrer Buchung (abzüglich etwaiger Versicherungen) mit zwei Jahren Gültigkeit erhalten, den Sie flexibel zum Einbuchen eines späteren Anreisetermins nutzen können, wenn Ihre Reise aufgrund folgender Fälle im Zusammenhang mit COVID-19 nicht durchführbar ist:

Sie erkranken kurz vor der Anreise an COVID-19
Ihnen wird die Anreise aufgrund von Zusammenhängen mit COVID-19 behördlich untersagt
Sie sind vom Gesundheitsamt mit einer COVID-19 Quarantäne belegt worden
Sie müssten sich nach Rückreise in behördlich angeordnete Quarantäne begeben

Nähere Informationen dazu finden Sie in den Konditionen des jeweiligen Angebots.

Wann kann ich von der COVID-19 Umbuchungsgarantie Gebrauch machen?

Wenn die COVID-19 Umbuchungsgarantie in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt ist, können Sie davon Gebrauch machen. Für ältere Buchungen, die vor Einführung der COVID-19 Umbuchungsgarantie getätigt wurden, gilt es leider nicht.

Wie erfahre ich, ob meine Reise stattfinden kann?

Sobald feststeht, dass Ihre Reise nicht durchführbar ist, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch darüber informieren. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach (inkl. SPAM Ordner), sodass Sie schnellstmöglich auf unsere Nachricht reagieren können. Wir bitten Sie, von eigenständigen Anfragen abzusehen und auf eine Nachricht von uns zu warten.

Wie erhalte ich meinen Travelcircus Reisegutschein?

Wir werden Sie über per E-Mail darüber informieren, wenn Ihre Reise aufgrund der aktuellen Lage nicht durchführbar ist. In einer weiteren E-Mail schicken wir Ihnen Ihren persönlichen Gutscheincode zu. Der Gutschein wird automatisch erstellt und verschickt, Sie müssen nichts weiter machen.

Muss ich tätig werden, um den Gutschein zu erhalten/ zu aktivieren?

Nein, der Gutschein wird Ihnen automatisch per E-Mail geschickt und ist sofort einlösbar.

Bis wann kann ich den Travelcircus Reisegutschein einlösen?

Ihr persönlicher Travelcircus Reisegutschein ist 3 Jahre gültig.

Muss ich mit dem Reisegutschein die gleiche Reise buchen?

Nein, Sie können den Reisegutschein für jedes Travelcircus Angebot einlösen.

Wie löse ich den Reisegutschein ein?

Das Feld 'Gutschein einlösen' finden Sie in der Buchungsstrecke über der Auswahl Ihrer gewünschten Zahlungsart. Dort tragen Sie den Gutscheincode ein. Der Gutscheinbetrag wird dann von der Gesamtsumme abgezogen.

Kann ich den Reisegutschein auf eine andere Person übertragen werden?

Ja, der Gutschein ist übertragbar.

Herzliche Grüße und bleiben Sie gesund!

Ihr Travelcircus Team